Terugbetalingsbeleid
TERUGBETALINGSBELEID OF RETOURBELEID
----
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger;
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruikt maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies;
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Dit gebeurt via een e-mail naar timo.ooms@student.ucll.be of naar jorn.emmers@student.ucll.be met vermelding van uw ordernummer. Of het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. Dit kan via een pakjesdienst naar keuze of de consument kan het product terugbrengen naar één van de volgende afhaallocaties met adres: Agoralaan, 3590 Diepenbeek, België of Venlosesteenweg 100, 3680 Maaseik, België of Overes 73, 3990 Peer, België. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending;
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Indien de klant een beschadigd product heeft ontvangen dient de klant contact op te nemen met de zaakvoerders via mail of via het contactformulier. Ze moeten hierbij ook een foto toevoegen en ook het probleem beschrijven.
RETOURADRES VOOR PAKJESDIENST:
La Glaza
Agoralaan
3590 Diepenbeek, België
RETOURADRES VOOR TERUGBRENGEN OP AFHAALLOCATIE:
- Agoralaan, 3590 Diepenbeek, België
- Venlosesteenweg 100, 3680 Maaseik, België
- Overes 73, 3990 Peer, België
Verdere info over de kosten van het herroepingsrecht vindt u terug onder 'Algemene Voorwaarden'.
Het stappenplan om te retourneren vindt u terug onder 'FAQ'.